Added Value versus Non Added Value

mmm karena dapet tugas dari boss, mau ga mau harus buka-buka & bongkar dokumen-dokumen 13 tahun yang lalu. Hehehehe.

Ok lets talk about It.. Sbelum kita melakukan perbaikan terus menerus (kaizen) maka hal mendasar yang harus kita pahami adalah memahami pekerjaan kita. Konon.. kata instrukur saya (lupa siapa namanya .. 13 tahun je) bahwa pekerjaan itu dibagi menjadi 3 bagian yaitu:

1. Pekerjaan Inti atau utama.
2. Pekerjaan tambahan.
3. Pekerjaan sia-sia.

Pekerjaan Inti adalah pekerjaan yang berkaitan langsung dengan hasil/output dari pekerjaan kita. Sebagai misal pabrik tempe adalah semua pekerjaan yang mengolah kedelai menjadi tempe. Atau dalam dunia pendidikan adalah segala hal yang menyangkut kegiatan belajar mengajar.

Pekerjaaan tambahan adalah pekerjaan yang mendukung pekerjaan inti, karena sifatnya mendukung maka sifatnya opsional dan harusnya berfungsi untuk membuat jadi lebih efektif dan efisien. Sebagai contoh pekerjaan tambahan ini adalah rapat, membuat laporan, mencatat dll.

Pekerjaan Sia-Sia adalah pekerjaan yang tidak ada kaitannya dengan pekerjaan inti tetapi maih dilakukan dalam proses kerja.. contoh kerja sia-sia antara lain ..  MENUNGGU, PERJALANAN

nah.. istilah ADDED Value sendiri adalah .. pekerjaan yang menghasilkan atau menambah nilai, kalau added value dihubungkan dengan produksi atau layananan maka added value adalah hal-hal yang seharusnya didapat oleh customer. Sedangkan NON ADDED value adalah hal-hal yang tidak diharapkan oleh customer.

Sebagai misal orang yang berobat ke rumah sakit, maka added value yang harus diterima oleh pasien adalah layanan diagnosa dan tindakan tenaga medis.  Sedangkan proses-proses seperti mendaftar,  menunggu panggilan, mengisi formulir, antri membayar, menunggu obat adalah hal hal yang tidak  diharapkan oleh pasien. Soo itu disebut NON Added Value.

So… agar perusahaan atau institusi dapat dengan mudah melakukan perbaikan kinerja.. pertama petakan proses kerja dan identifikasi mana yang added value dan mana yang non added value.  Buang semua Non ADDED value atau kerja sia-sia…